H.Novi – od danas funkcioniše „Sistem 48“

Sistem 48
Sistem 48

Građani opštine Herceg Novi od danas imaju mogućnost da putem raznovrsnih kanala komunikacije prijave komunalne kvarove i infrastrukturne probleme u Opštini i da za 48 sati dobiju rješenje i odgovor.

Korisnici “Sistema 48” mogu da prijave problem putem mejla, sms poruke, pristupom web aplikaciji ili pozivom Call centru na broj 19800.

„Radi se tehnologiji poznatoj u okruženju,a koju smo pokušali u nekim segmentima još da unaprijedimo, pri čemu smo uzeli u obzir stavove samih građana, kao i javnih preduzeća. Zapravo, to je oblik komunikacije građana , lokalne uprave i svih subjekata kojima je osnivač Opština Herceg Novi. Suština „Sistema 48” je da se kroz višestruke kanale komunikacija prijavljuju određeni problemi što omogućava isti tretman svima “ , rekao je potpredsjednik Opštine Dragan Janković, na konferencije za medije ovim povodom.

„Sigurni smo da će novi sistem omogućiti lakšu komunikaciju sa građanima, uz brzo, efikasno i profesionalno rješavanje problema na koje budu ukazali. Naravno, on će biti na usluzi i turistima, odnosno svima onima koji se nađu u Herceg Novom”, istakao je Janković.

Kako je rekao, na sistemu se radi više od pola godine i on je u proteklom periodu testiran kako bi sada funkcionisao na najbolji način. Ovaj inovativni projekat Opštine dio je nove prakse i strategije koja se realizuje u našem gradu, koja treba da doprinese da Herceg Novi bude još uređenija, uspješnija i razvijenija opština, na koju će građani biti ponosni.

Na konferenciji je govorio i Siniša Ćurčija, odgovoran za rad ove službe, objasnivši detalje vezane za korišćenje usluge: „Cilj je da se u što kraće periodu da odgovor ili da se adekvatno riješi problem. Dovoljan je jedan telefonski poziv na 19800, sms, mejl ili popuna elektronskog obrasca da se prijavi problem, i odgovor stiže za 48 sati. Operateri u call centru će u ljetnjem dijelu godine raditi svakog dana od 7 do 23 sata, a sve poruke koje stignu kada operateri nisu aktivni će se snimati i odmah ujutro prvog radnog dana biti zavedene i upućene nadležnim organima ili preduzećima. Ovim projektom želimo da pospješimo rad lokalne uprave i podignemo uslugu na viši nivo, kako bi naš grad bio jedan od tehnološki naprednih gradova u okruženju”.

Sistem 48
Sistem 48

Direktor preduzeća “Komunalno stambeno” Branislav Božović obratio se u ime onih koji su krajnji izvršioci zahtjeva i podijelio dobra iskustva iz perioda probnog rada “Sistema 48”.

“Ovo je sistem koji trebalo dodatno da unaprijedi naš rad i odnos prema korisinicima usluga – građanima, ali i da njima omogući da dobiju tačne i pravovremene informacije o našim aktivnostima”, poručio je Božović.

Sve informacije o funkcionisanju “Sistema 48” možete naći na portalu www.sistem48hercegnovi.me

Sistem 48
Sistem 48

O „Sistemu 48“

„Sistem 48“ Opštine Herceg-Novi je informacioni sistem koji u cilju rješavanja problema građana objedinjuje rad lokalne uprave i svih preduzeća čiji je osnivač opština.

Putem ovog sistema možete prijaviti komunalne probleme i u roku od 48 sati, ili ranije, dobiti povratnu informaciju o toku njihovog rješavanja.

Razvojem „Sistema 48“ želimo poboljšati komunikaciju građana i preduzeća čiji je osnivač opština i ubrzati rješavanje zahtjeva građana.

Radno vrijeme

Cijeli sistem je osmišljen da bi građanima bio na usluzi. Kao takav, stoji na raspolaganju 24 sata dnevno.

Dežurne ekipe komunalnih preduzeća i  službe za hitne intervencije biće dostupne u svakom trenutku.Kada su u pitanju organi lokalne uprave, prijave dostavljene petkom i vikendom rješavaće se od ponedjeljka, a one dostavljene praznikom prvog narednog radnog dana.

 Kako podnijeti prijavu?

Prijavu možete podnijeti pozivom na broj Call centra – 19800, slanjem SMS poruke, mejla ili putem portala www.sistem48hercegnovi.me.

  1. Kada pozovete 19800 javiće vam se ljubazni operateri koji će zavesti vašu prijavu i uputiti je imenovanom nadležnom organu na rješavanje.

Call centar je na raspolaganju tokom 24 sata. Od 7 do 22 sata na telefon će vam se javiti referenti, a svaki poziv koji je izvan ovog perioda se snima i obrađuje prvog sledećeg dana.

  1. Prijavu možete jednostavno izvršiti i slanjem SMS poruke na broj 067/236/333. Važno je da kratko opišete problem ili kažete svoj zahtjev i navedete tačnu lokaciju, a naši referenti će vaš zahtjev zavesti na predviđeni način.
  2. Dovoljno je i poslati poruku na e-mail adresu sistem48@hercegnovi.me, kako biste obavijestili nadležne o problemu ili uputili zahtjev.
  3. Na portalu sistem48hercegnovi.me stoji obrazac za prijavu koji možete jednostavno i brzo popuniti.

Na portalu će svima biti dostupne najnovije prijave i odgovori koji su poslati u određenom periodu, tako da ćete na ovom  mjestu moći i da pratite  status podnijete prijave.

Važno je napomenuti da na portalu neće biti objavljene:

  • Prijave u kojima se iznose činjenice koje nisu vezane za nadležnost lokalne uprave
  • Prijave uvredljivog ili neprimjerenog sadržaja
  • Prijave koje sadrže jezik mržnje i šire netoleranciju

Nakon što podnesete prijavu, svaki vaš zahtjev biće proslijeđen nadležnim službama na rješavanje, a one će postupati po zahtjevu i odgovarati u najkraćem mogućem roku.

Ako želite da Vas referent informiše o statusu podnijete prijave ostavite svoje podatke – broj telefona ili e-mail adresu. Ukoliko odaberete da dobijete povratnu informaciju, u roku od  48 sati bićete obaviješteni o statusu podnijete prijave, načinu i roku njenog rješavanja.

Molimo Vas da prilikom iznošenja opisa onoga što je predmet prijave budete što jasniji i precizno navedete lokaciju.

Takođe, bitno je napomenuti da će se postupati samo po prijavama koje su u nadležnosti lokalne uprave. Ukoliko niste sigurni u čijem okviru nadležnosti je Vaša prijava, referent Call centra će to definisati na osnovu opisa.

Građane molimo  da ne zloupotrebljavaju ovaj servis. Svaka zloupotreba podliježe zakonskim sankcijama.

Očekujemo da u saradnji sa Vama brže i lakše riješimo probleme sa kojima se suočavamo, unaprijedimo komunikaciju i  tako zajednički doprinesemo razvoju našeg grada.

Ostavite komentar

 

Komentari se na portalu objavljuju u realnom vremenu i "Boka News" se ne može smatrati odgovornim za napisano.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijeđanje i klevetanje. Takav sadržaj će biti izbrisan čim bude primijećen, a autori mogu biti prijavljeni nadležnim institucijama.